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O diagrama de Pareto é uma ferramenta visual que organiza os defeitos/problemas por frequência, facilitando a identificação dos “poucos vitais dos muitos triviais”.

A Lei de Pareto, ou regra dos 80/20, diz que 80% dos problemas é decorrente de apenas 20% das causas.

Exemplificando:

• 80% da fortuna mundial está nas mãos de 20% das pessoas;
• 80% do faturamento das empresas advém de 20% dos clientes;
• 80% das reclamações dos clientes surgem a partir de 20% dos produtos ou serviços prestados;
• 80% dos resultados são obtidos por 20% das tarefas.

Este diagrama é bastante utilizado na Manufatura para identificar os principais defeitos, direcionando onde as ações de melhoria precisam ser priorizadas. Abaixo temos um exemplo de defeitos de motor:

Este exemplo mostra a regra dos 80/20, que diz que temos que nos concentrar em resolver os problemas “112 – Manchas de Tinta” e “087 – Torque Incorreto” (representam 28,57% – 2 defeitos de 7 possíveis – dos tipos de defeitos encontrados) para solucionar 167 problemas (80,29% do total encontrado).

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